Wees als eerste op de hoogte
Laat Aviato je verwittigen voor nieuwe vacatures en vacatures op maat van jouw profiel. Activeer de meldingen in jouw Aviato dashboard.
Op zoek naar sollicitatietips?
Word je uitgenodigd voor een sollicitatiegesprek op Brussels Airport? Goed nieuws! Dat wil zeggen dat de werkgever potentieel in je ziet. Ontdek hier:
- De 10 meest gestelde sollicitatievragen
- Tips voor een perfecte cv
- Hoe jij scoort tijdens het eerste gesprek
1.5 line Support engineer - Overheidsdienst
Functieomschrijving
Als IT-ondersteuner ben je eerstelijns aanspreekpunt voor gebruikers van onze klanten (besturen) en onze medewerkers bij ICT-vragen en -problemen. Je prioriteert de vragen a.d.h.v. risico en impact en neemt de gepaste oplossingsgerichte actie.
Eerste aanspreekpunt
- Instaan voor het ontvangen, registreren en verwerken van ICT-vragen
- Vragen van gebruikers bij besturen en/of collega’s beantwoorden of escaleren
Gebruikersondersteuning
- Opvolgen van vragen en problemen op basis van ITIL standaard
- Dagelijks ICT-beheer vanuit monitoring en procedures:
o Eenvoudige installaties van software uitvoeren volgens het geldende beleid
o Monitoren en bewaken van de beschikbaarheid van de ICT-omgeving: server, netwerkcomponenten, back-ups, telefonie, onlineservices
o Beheer van gebruikerstoegang en toepassingsbeheer
o ICT-procedures volgen en verbetervoorstellen doen
o Correct beheer van ICT-middelen:
- De aanwezige ICT-middelen beheren volgens de geldende procedures in het FMIS-systeem
- Tijdig vervangen van ICT-middelen volgens gemaakte afspraken
- Nieuwe medewerkers vlot laten opstarten door de juiste middelen en info voor ICT ter beschikking te stellen
- Traceren en analyseren van veel voorkomende problemen van gebruikers zodat hiervoor een algemene oplossing kan uitgewerkt worden
Administratieve opvolging
- Richtlijnen en standaarden volgen
- Verbetervoorstellen formuleren om onze dienstverlening te optimaliseren
- Correcte en tijdige administratie en documentatie
- In overleg met collega’s je werkplanning opmaken en hier flexibel mee omgaan.
Waarborgen van de kwaliteit van de dienstverlening
- Op de hoogte blijven van nieuwe methoden, theorieën en technieken.
- Deelnemen aan (interne en externe) opleidingsinitiatieven en activiteiten die aansluiten bij je vakgebied/domein.
- Instaan voor kennisdeling door het documenteren, up to date houden en delen van de opgedane kennis
- Op de hoogte zijn van de geldende regelgeving. Ervoor zorgen dat procedures en processen uitgeschreven en up-to-date zijn, conform afspraken, richtlijnen en regelgeving
- Aandacht hebben m.b.t. informatieveiligheid en gegevensbescherming bij de uitvoering van je functie
- Instaan voor continue kwaliteitszorg en actief bijdragen aan de verdere professionalisering en verhoging van de kwaliteit in de organisatie en bij de besturen
Profiel
● Je hebt een opleiding in IT genoten of een sterke interesse.
● Je hebt een eerste ervaring binnen een customer service functie.
● Je bent een echte teamplayer maar kan ook goed zelfstandig werken.
● Je beschikt over een brede kennis van Microsoft-omgeving en een algemene kennis van hard- en software op netwerkniveau (patching, Cisco, VPN, …).
● Je bent in staat om op een efficiënte manier problemen te analyseren en op te lossen.
● Je hebt een constante honger naar nieuwe technologieën en trends!
Aanbod
- Als Randstad Digital consultant kom je terecht op projectbasis bij toonaangevende bedrijven (oa Proximus, Telenet, Brussels Airport Company, Engie, Johnson&Johnson ...).
- Open communicatie en persoonlijke aanpak komen staan centraal.
- Een team van interne medewerkers zullen als supporters voor je klaar staan, met als doel je zo goed mogelijk op te volgen en je mee te laten groeien tot een ware consultant binnen een bepaald domein waar je je echt in wil verdiepen.
- Onze Competence coach staat je bij vanaf de start om samen met jou een persoonlijk groeitraject uit te stippelen.
- Op zeer regelmatige basis organiseren we technische workshops en opleidingen en bieden we je de kans om certificaten te behalen.
- Je inzet en professioneel talent worden beloond met een competitief salarispakket met extralegale voordelen: bedrijfswagen, groepsverzekering, hospitalisatieverzekering, maaltijdvergoeding ...
Heb je een vraag of wil je onmiddelijk solliciteren?
Woon je in het Brussels Gewest? Reis dan gratis met de trein naar je gesprek bij Aviato, je sollicitatiegesprek, een jobbeurs of jobdating (op de luchthaven). Meer info
Deze functie staat open voor iedereen.
Niet alle vacatures zijn nagekeken door Aviato. Aviato is niet aansprakelijk voor de inhoud van de niet-nagekeken vacatures.
Heb je een opmerking over deze vacature? Meld het aan Aviato.