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Celin FernandezAviato-VDAB Vacaturenummer
70138521
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Ingénieur Service Desk Informatique
Compétences linguistiques
Français (de base)
Anglais (très bon)
Néerlandais (base)
Contrat
Contrat ordinaire
Durée indéterminée
Temps plein
Arbeidsstelsel
Travail de jour
Durée indéterminée
Environnement aéroportuaire
Description de l'emploi
Un aperçu de ce que vous ferez ici :
- Agir en tant que point de contact unique (SPOC) pour les utilisateurs finaux, en offrant un service client exceptionnel.
- Gérez et résolvez les requêtes informatiques via des appels, des chats et des e-mails, en servant de liaison de confiance.
- Enregistrez les incidents et les demandes de service dans l'outil de gestion des services, en conservant des enregistrements précis et détaillés.
- Effectuer des diagnostics et un dépannage initiaux, en résolvant les problèmes lorsque cela est possible ou en les faisant remonter si nécessaire.
- Transmettez les problèmes complexes aux ingénieurs de support de niveau supérieur et coordonnez les efforts de résolution.
- Surveiller et suivre les résolutions d'incidents, en garantissant le respect des accords de niveau de service (SLA) .
- Tenez les utilisateurs informés de l’état et de la progression de leurs demandes et incidents.
- Gérez le cycle de vie complet des incidents, du reporting à la résolution et à la clôture, en garantissant la satisfaction des utilisateurs.
- Mettre à jour les informations de gestion des actifs et des stocks dans l'outil de gestion des services.
- Contribuer à l’amélioration des processus internes et de la documentation destinée aux utilisateurs
Profile
- Possède au moins 1 an d’expérience professionnelle pertinente en tant qu’ingénieur Service Desk, idéalement dans un environnement international.
- Détenir un baccalauréat en informatique, en informatique, en ingénierie ou dans un domaine connexe (souhaité mais non obligatoire).
- Est vraiment passionné par la technologie et s'engage à fournir un service client exceptionnel.
- Possède des connaissances de base en informatique, en particulier dans MS Windows, Active Directory (AD), Intune et Office 365 , avec un fort désir de grandir et d'apprendre.
- Possède d'excellentes compétences en communication avec une approche centrée sur l'utilisateur.
- Communique efficacement avec les clients et les collègues.
- Est ouvert d'esprit et possède un fort esprit d'équipe.
- Parle couramment l’anglais ; à la fois écrite et orale. La connaissance du néerlandais ou du français constitue un atout majeur.
- Vous êtes éligible pour travailler en Belgique et recherchez un poste à temps plein près de Bruxelles.
Compétences techniques
- Continuer à fonctionner efficacement sous forte pression, dans des situations difficiles ou en cas de revers.
- Pesez les opinions et leurs conséquences les unes par rapport aux autres en fonction de critères pertinents.
- Suivez les normes généralement acceptées.
- Travailler ensemble pour parvenir à un résultat partagé.
- Effectuer des tâches sans le soutien ou la supervision des autres.
- Action orientée vers un objectif.
- Adaptez facilement votre comportement ou vos méthodes de travail à des situations changeantes et à des personnes différentes.
- Agir en conformité avec les valeurs et les standards de l’organisation.
- Convainquez les autres que votre opinion, votre vision ou votre approche est la bonne.
- Transmettre des informations et des idées par écrit ou oralement.
- Prêter attention aux sentiments et aux besoins des autres et y répondre de manière appropriée.
Offre
- Vous rejoindrez une équipe internationale de premier plan, basée en Belgique, où vous pourrez acquérir une expérience pratique face à divers défis informatiques.
- Nous fonctionnons avec des processus décisionnels rationalisés, plaçant nos collaborateurs au cœur du succès de l'entreprise et incarnant les valeurs de notre entreprise (intégrité, ouverture d'esprit, responsabilité, passion).
- Nous croyons fermement à la promotion de l’entrepreneuriat parmi nos collaborateurs, vous permettant ainsi de faire une réelle différence en garantissant le bon fonctionnement informatique de vos collègues.
- Vous ferez partie d'une équipe solidaire et performante qui valorise la collaboration et l'innovation.
- Nous offrons des opportunités de croissance et de développement professionnel.
- Depuis 1999, nous sommes des pionniers dans la promotion du développement durable au sein de l'industrie aéronautique.
- Nous favorisons un environnement de travail amusant avec des activités d'équipe régulières, notamment des cours d'initiation au golf, des tournois de fléchettes, des journées « chien au bureau » et des boissons sociales le jeudi.
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Référence Aviato-VDAB:
70138521
En ligne depuis
2024-12-30
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