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Accueil Chef d'Equipe (H/F)
Description de l'emploi
Mövenpick Hotel Bruxelles Aéroport
Le Mövenpick Hotel Brussels Airport est un hôtel moderne et élégant, idéalement situé à proximité de l'aéroport de Bruxelles. Notre hôtel est connu pour son hospitalité, son confort et son excellent service, ce qui en fait un choix populaire auprès des voyageurs d'affaires et de loisirs. En tant que membre du groupe Accor, nous nous efforçons d'atteindre les normes les plus élevées en matière de satisfaction client. Nous recherchons un chef d'équipe de réception enthousiaste qui souhaite jouer un rôle clé au sein de notre équipe de réception et pouvoir offrir à nos clients une expérience inoubliable.
Description de l'emploi
En tant que chef d'équipe à la réception, vous êtes la plaque tournante des opérations à la réception. Vous coordonnez les activités quotidiennes, apportez votre soutien à l'équipe et veillez à ce que chaque invité soit chaleureusement accueilli et accompagné de manière optimale. Une expérience avec les normes Accor est un plus, vous permettant ainsi de contribuer directement au service de haute qualité qui fait la réputation de Mövenpick et Accor.
Tâches et responsabilités :
- Gestion quotidienne de l'équipe d'accueil et coordination des activités.
- Accueillir les voyageurs, effectuer les enregistrements et les départs, et répondre aux questions et demandes.
- Surveiller le respect des politiques et procédures de Accor.
- Diriger l'équipe pour offrir une excellente hospitalité, conformément aux normes de service et de qualité Accor.
- Résoudre les plaintes et les problèmes de manière professionnelle et amicale.
- Formation et développement des employés nouveaux et existants.
- Traiter les paiements et assurer une administration précise.
- Collaborer avec d’autres départements pour garantir une expérience client fluide.
- Accompagner la direction dans les décisions et améliorations opérationnelles.
Profile
Votre profil :
- Au moins 2 ans d'expérience dans un rôle similaire au sein du secteur hôtelier, de préférence au sein du groupe Accor.
- Connaissance des systèmes de réservation hôtelière (une expérience avec les systèmes Accor tels qu'Opera est un plus).
- Vous possédez d'excellentes capacités d'organisation et de communication.
- Un fort sens des responsabilités et un souci du détail.
- Flexible, avec la volonté de travailler selon des horaires variés (y compris les week-ends et les jours fériés).
- Bonne maîtrise de la langue néerlandaise, anglaise et française, tant à l'oral qu'à l'écrit.
- Hospitalier, résistant au stress et joueur d'équipe.
Compétences techniques
- Disséquer un problème et trouver des informations supplémentaires.
- Encourager les autres dans leur développement professionnel et personnel.
- Continuer à fonctionner efficacement sous forte pression, dans des situations difficiles ou en cas de revers.
- Pesez les opinions et leurs conséquences les unes par rapport aux autres en fonction de critères pertinents.
- Suivez les normes généralement acceptées.
- Identifiez les opportunités et agissez de votre propre initiative.
- Suivre le marché et répondre à ses besoins.
- Prenez des mesures pour améliorer vos performances.
- Déterminer les objectifs et les priorités et indiquer comment les atteindre.
- Travailler ensemble pour parvenir à un résultat partagé.
- Effectuer des tâches sans le soutien ou la supervision des autres.
- Action orientée vers un objectif.
- Faire attention à la qualité et prévenir les erreurs.
- Prendre en compte les souhaits et les besoins des clients et agir en conséquence.
- Adaptez facilement votre comportement ou vos méthodes de travail à des situations changeantes et à des personnes différentes.
- Diriger et motiver les employés pour atteindre les objectifs.
- Agir en conformité avec les valeurs et les standards de l’organisation.
- Transmettre des informations et des idées par écrit ou oralement.
- Prêter attention aux sentiments et aux besoins des autres et y répondre de manière appropriée.
- Développer de nouveaux produits, services, processus et structures.
- Prenez position et agissez.
- Défendez respectueusement votre propre opinion.
Offre
Nous vous proposons :
- Un poste passionnant et varié dans un hôtel dynamique aux allures internationales.
- Opportunités d'évolution au sein de Mövenpick et du groupe Accor.
- Un salaire compétitif avec des avantages supplémentaires.
- Possibilités de formation et de développement.
- Remises réservées aux employés au Mövenpick et dans d’autres hôtels Accor dans le monde entier.
Plus d'info
L'expérience et les compétences linguistiques sont un plus !
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