Superviseur d'enregistrement/passage

Nous recherchons actuellement un superviseur pour notre service de passage :

• Vous veillez au bon déroulement des services aux passagers, contrôlez la qualité, le respect des procédures, la sûreté, la sécurité et la ponctualité. et optimise les ressources en fonction des opérations.

• Vous entretenez de bonnes relations avec les représentants de la compagnie aérienne et les différentes autorités.

• Vous êtes chargé d'encadrer ses collaborateurs, de représenter l'entreprise, ses politiques et son image dans tous les contacts internes et externes.

Vous êtes également responsable des tâches suivantes :

• Participer à toutes les tâches d’un préposé à l’enregistrement et à l’embarquement.

• Préparer, organiser et briefer/débriefer les tâches pour garantir que le flux quotidien est conforme aux normes.

• Superviser les travaux en tenant compte de l'échéancier prévu et des niveaux de réservation, et gérer les travaux en coordination avec l'agent et le répartiteur.

• Surveillez quotidiennement les efforts et/ou les erreurs des agents et discutez avec eux des opportunités d’amélioration personnelle.

• Préparer les vols critiques/difficiles, assurer la supervision de tous les vols pendant le quart de travail.

• Suivi des irrégularités auprès des gestionnaires des compagnies aériennes

• Suivi des plaintes et de l'administration avant et après les vols

• Veiller à ce que les comptoirs d'enregistrement soient correctement disposés pour une circulation fluide des passagers

• Accompagner et former les nouveaux agents

• Occasionnellement, le Superviseur peut être appelé à effectuer d'autres tâches.