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Employé de support de 1,5 ligne
Description de l'emploi
Pour notre client situé à Zaventem nous recherchons un ingénieur support informatique (1ère ligne - 2ème ligne support). L’intention est d’accorder l’attention nécessaire à un ticket. Lorsqu'un problème spécifique est enregistré, vous devrez prendre les mesures nécessaires.
Ta position?
- Gestion des tickets : créez et gérez efficacement les tickets d’assistance technique.
- Dépannage : résoudre activement les problèmes signalés.
- Reporting : Préparer des rapports clairs pour les clients.
- Escalade : Transmission des tickets aux équipes spécialisées si nécessaire.
- Suivi : suivez de manière proactive les problèmes de longue date pour les résoudre en temps opportun.
- Indépendance : Capacité à travailler de manière indépendante avec initiative et réactivité.
Votre profil?
- Vous avez une formation en informatique ou un fort intérêt.
- Vous avez une première expérience dans un poste de service client.
- Vous êtes un véritable joueur d'équipe, mais vous savez également travailler de manière indépendante.
- Vous disposez d'une large connaissance de l'environnement Microsoft et d'une connaissance générale du matériel et des logiciels au niveau réseau (patching, Cisco, VPN, etc.).
- Vous êtes capable d'analyser et de résoudre des problèmes de manière efficace.
- Vous êtes très communicatif en plusieurs langues ! Aux Pays-Bas et en France.
- Vous avez une faim constante de nouvelles technologies et tendances !
Compétences techniques
- Transmettre des informations et des idées par écrit ou oralement.
- Agir en conformité avec les valeurs et les standards de l’organisation.
- Disséquer un problème et trouver des informations supplémentaires.
- Effectuer des tâches sans le soutien ou la supervision des autres.
- Prendre en compte les souhaits et les besoins des clients et agir en conséquence.
Offre
Que proposons-nous ?
- En tant que consultant Randstad Digital, vous travaillerez sur la base de projets auprès d'entreprises de premier plan (dont Proximus, Telenet, Brussels Airport Company, Engie, Johnson & Johnson, etc.).
- Une communication ouverte et une approche personnelle sont essentielles.
- Une équipe de collaborateurs internes sera à vos côtés pour vous accompagner au mieux et vous aider à devenir un véritable consultant dans un domaine précis que vous souhaitez vraiment approfondir.
- Notre coach de compétences vous aidera dès le début à tracer avec vous un chemin de croissance personnelle.
- Nous organisons très régulièrement des ateliers techniques et des formations et vous offrons la possibilité d’obtenir des certificats.
- Vos efforts et votre talent professionnel seront récompensés par un package salarial compétitif avec des avantages sociaux : voiture de société, assurance collective, assurance hospitalisation, indemnité de repas, etc.
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