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Agent du service à la clientèle
Description de l'emploi
En tant qu'agent du service client, vous êtes responsable de la gestion transparente des services logistiques pour un ou plusieurs clients. Dans ce rôle, vous faites la liaison entre le client et les services internes, mais également les parties prenantes externes. Vous garantissez que des données et une planification précises sont disponibles pour les processus de logistique d'entrée, de sortie et de valeur ajoutée (VAL) dans l'entrepôt et que les accords spécifiques et les exigences des clients sont respectés.
Autres tâches :
- Vous assurez le traitement administratif et le suivi des prestations logistiques pour les clients assignés.
- Vous êtes le premier interlocuteur opérationnel des clients assignés et faites la liaison entre le client et les services internes (tels que l'entrepôt, la douane, le transport, ...).
- Vous suivez les processus mis en œuvre et les instructions de travail liées aux clients.
- Vous disposez de moments périodiques de consultation et d’ajustement avec le client.
- Vous êtes responsable du traitement des réclamations.
- Vous êtes responsable d’identifier les problèmes/goulots d’étranglement possibles et de réfléchir à des solutions avec le client.
- Vous pensez à l'optimisation des processus (amélioration continue).
- Une fois par semaine, vous exploitez le bureau des chauffeurs (réceptionner les chauffeurs, les orienter vers la zone de chargement, signer les documents de transport).
Profile
- Vous possédez une première expérience professionnelle dans un poste administratif ou orienté client. Une connaissance ou une expérience dans le secteur de la logistique est un avantage.
- Vous êtes orienté client et possédez de solides compétences analytiques et de résolution de problèmes.
- Vous avez une solide connaissance de la langue néerlandaise et anglaise.
- Vous êtes flexible pour exploiter le bureau du chauffeur une fois par semaine.
Offre
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