Agent de billetterie et de supervision

Concernant la billetterie :

• Organisation de réservations et d'itinéraires pour passagers et groupes sur demande.
• La connaissance d'Amadeus est un avantage (une formation sera proposée).
• Attribue un espace spécifié aux clients et maintient un inventaire informatisé de l'espace disponible pour les passagers.
• Détermine si l'espace est disponible aux dates de voyage demandées par le client.
• Répond aux demandes des agences de voyages
• Planifie l'itinéraire et calcule le coût du billet, à l'aide des horaires et de l'ordinateur.
• Vend et assemble des billets pour les transmettre ou les envoyer par la poste aux clients.
• Lit les données codées sur les tickets et applique les règles en fonction des tickets.
• Téléphoner au client ou aux agents de billetterie pour l'informer des changements concernant le moyen de transport ou pour confirmer la réservation.
• Annonce les informations d’arrivée et de départ.
• Informe les agents de voyages d'autres endroits de l'espace réservé ou disponible.
• Vérifiez les paiements qui y sont liés.
• Vérifiez quotidiennement les files d'attente du système, informant les passagers des changements survenus.

Concernant l’exploitation des vols :

• Assister à l'enregistrement : vérifier les messages ALTEA liés au vol, ouvrir 2 heures avant le départ, briefer les agents selon les règles de la compagnie, assister les passagers, clôturer l'enregistrement 30 minutes avant le départ.
• Assister à l'arrivée : vérifiez si les passagers ont des problèmes de connexion, UMNR ou WHCR.
• Assister au départ : A propos de vérifier si les prestations fournies par les sociétés de manutention, ravitaillement, restauration sont dans les délais. Se coordonne avec l'Alyzia. Assister à l'embarquement des passagers.
• Prise en charge des paiements des services supplémentaires, des documents de voyage et délivrance des preuves de paiement.

Le cas échéant, aidez le vol en cas de retard et informez les passagers des raisons.